Esta página explica o que a pesquisa de satisfação guarda, para quê e por quanto tempo. Ela completa a nossa Política de Privacidade.
1. Quem cuida dos seus dados
Quem faz a pesquisa é a UNILAB S/S LTDA, CNPJ 81.503.419/0001-68. As respostas ficam no sistema de gestão do laboratório, e só a equipe autorizada tem acesso a elas.
2. Quais dados a pesquisa guarda
- Sempre: a nota de 0 a 10 e a data da resposta.
- Se você preencher: a unidade, o comentário, o nome, o sobrenome e o telefone, e se você autorizou o contato pelo WhatsApp.
- Proteção contra envios automáticos: um código embaralhado, criado a partir do endereço de internet do aparelho. O endereço em si não fica guardado.
Evite escrever dados de saúde no comentário. Se escrever, eles ficam guardados junto com o comentário.
3. Para que usamos
Para acompanhar e melhorar o atendimento. Se a nota for baixa e você autorizar, alguém da equipe pode mandar uma mensagem pelo WhatsApp oficial do laboratório para entender o que aconteceu. A base legal é o seu consentimento (art. 7º, I, da LGPD), e você pode retirá-lo quando quiser.
Se a equipe chamar você no WhatsApp, a nota e o comentário vão junto para a conversa no atendimento do laboratório e passam a seguir as regras da privacidade no atendimento pelo WhatsApp.
4. Por quanto tempo guardamos
- Nome, sobrenome e telefone: apagados 1 ano depois da resposta.
- Nota, unidade e comentário: continuam guardados, sem nome nem telefone, para acompanharmos a qualidade ao longo do tempo.
- Código do aparelho: apagado em até 1 dia.
5. Seus direitos
Para pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados, escreva para privacidade@unilabrondon.com.br. Os demais direitos estão listados nos direitos do titular na Política de Privacidade.